Kosmomo Beauty 位于美国。 我们为美国境内和境外全球180个国家提供寄送服务。 详情请看以下内容：

 

美国国内运输 (50个州和华盛顿DC)

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• 3~5 个工作日送达，具体取决于所选的运输速度

• 订单满 99 美元（税前和任何适用的促销代码后）免标准运费； 不需要促销代码。

• 对于低于 99 美元（税前和任何适用的促销代码后）的订单，标准运费从$ 3.99-$ 5.99 美元不等. 优先运输(priority shipping) 的运费将按重量收取，运费将在结账时显示。

 

注意：请注意，我们无法通过 USPS优先（priority）运输方式运送包含航空运输限制物品（例如气雾剂和酒精类产品）的订单。

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邮政信箱和 APO/FPO/DPO 军事地址

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很抱歉我们无法运送到邮政信箱或 APO/FPO/DPO 军事地址。

 

国际运输 (新服务！）

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我们很高兴地宣布，Kosmomo Beauty 现在向大约 180 个国家提供送货服务！😊 有关国家/地区列表，请访问 https://www.usps.com/international/mail-shipping-services.htm

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•  运费将根据目的地国家、重量和订单大小而有所不同，并将在结帐时显示。请注意，如果结账时无法联系到承运商，结账时将使用 $60 的备用运费。 您的最终运费将在我们运送您的订单时确定，并且将通过原始付款方式退还$60 中任何未使用部分（如适用）。

• 请注意，订单将使用不同的快递公司运送，例如：USPS、UPS、Fedex、DHL，具体取决于目的地国家/地区。

• 请理解，我们将无法满足合并单独订单的请求 

• 对于国际货件，可能需要有人在包裹递送时提供签名，请提供递送地址，以便在当地工作时间有人可以在包裹上签字。​​​

• 对于国际货件，收件人将对由于以下原因导致的任何投递失败负责：收件人不在地址，收件人在首次投递尝试后未从邮政服务处取货,收件人未重新安排时间通过邮政服务送货, 收件人拒付承运人和/或政府征收的进口费用。对于因送货失败而退回给我们的包裹，我们将进行退款，请注意，Kosmomo Beauty 将收取已支付购买价格的 20% 退货费以及退回订单的任何适用销售税。另请注意，原始运费不可退还。

• 对于国际货件，一旦包裹到达目的地，收件人将负责承运人征收的任何进口费用和/或贵国政府征收的关税。请注意，这些费用通常由运输代理/快递公司在送货时收取，Kosmomo Beauty 将无法提前估算费用。有关收费的更多详细信息，请直接联系您当地的海关办事处。对于因拒绝支付海关费用而导致的任何退回包裹，Kosmomo Beauty 将收取已支付购买价格的 20% 的费用以及退回订单的任何适用销售税。 原始运费也不予退还。

• 请注意，Kosmomo Beauty 将无法满足任何申报订单总价值以外的更改价值的要求。

• 我们强烈建议在下订单之前与地方当局核实一般物品的禁止和限制。如若因违反购买当地政府禁止和限制的产品而产生的任何运费或罚款将由国际客户自行承担。请注意，如果客户决定放弃产品，我们将不予退款。

• 请注意，Kosmomo Beauty 将无法运送违禁和限制物品（例如气雾剂或酒精类产品）。有关禁止和限制的完整列表，请访问 https://www.usps.com/international/shipping-restrictions.htm。

• Kosmomo Beauty 将在下单后 24 小时内处理国际货件（周末或美国节假日除外）。交货时间可能因目的地国家而异。由于清关期间可能出现的延误，请留出额外时间让您的订单到达。

• 承运商（USPS、UPS、FedEx 和 DHL）可能会暂时停止接受某些目的地国家/地区的国际货件。 如果不确定，请在下订单前联系我们确认。任何因暂停运输服务而导致的任何退款请求会收取退款处理费，具体费用请参考 退货和退款 。

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包裹转运服务

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Kosmomo Beauty 不会为从我们合理认为属于包裹转运公司的地址到客户的包裹运输过程中的任何损坏、有缺陷、丢失或被盗的包裹提供更换或退款。我们强烈建议客户提供可靠的地址，因为寄给包裹转运公司的订单需要您自行承担风险。  

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多个送货地址和多个 出货量

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我们无法在一个订单中运送到多个地址。建议为每个地址单独订购。  Kosmomo Beauty 可能会根据商品的供应情况发送多批货物。发送物品后，将发送电子邮件通知以及跟踪号。不会产生额外的运费。同样，Kosmomo Beauty 可以将多个订单合并到一个货件中。  

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Kosmomo Beauty 支持环境公益行动，因此您的包裹可能会使用回收的纸板箱寄出。请放心，我们提供的所有护肤品都是全新且未使用过。

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包裹投递和追踪

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包裹发出后，我们将发送电子邮件通知以及跟踪号。跟踪号也将显示在您帐户下的订单历史记录中。请允许运营商在2-3个工作日内更新跟踪信息。

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包裹丢失、损坏和被盗

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丢失包裹：

 

如果包裹从未被报告为“已送达”，则该包裹被视为丢失。 这还可能包括您的订单是否停留在“已送达”以外的任何运输状态。 如果已超过预计送达日期（通常为美国境内 7 个工作日，国际 20 个工作日，自发货之日起），请与我们联系。 丢失索赔必须在时间范围内提出（美国境内 15 个工作日，国际 30 个工作日，自发货之日起）。 我们将与承运人进行调查，并在适用时重新发货。

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损坏包裹：

 

如果您的包裹到达时损坏、无法使用或无法接受，请立即联系我们。 请附上物品和包装的图片。 损坏请求必须在送达之日起 5 个工作日内提出。 我们将与承运人进行调查，并在适用时重新发货。

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被盗包裹：

 

如果承运人已标记“已送达”并记录了时间、地点和送达日期但未收到，则包裹被视为被盗。 如果您没有收到包裹我们深表歉意。 如果您的跟踪信息显示您的包裹已送达但您找不到它。我们建议您进行以下操作：

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• 与您家中可能已经接受包裹的其他人核实。

• 与邻居核实一下，因为承运人可能会将包裹错放在附近的房子里。

• 检查以下区域，因为承运人可能已将其放置在更安全的位置：例如邮箱、门廊、车库或任何不受潜在天气危害的区域、外门以及任何可以放置包裹的位置。

• 我们强烈建议致电或前往当地的 USPS 办公室咨询，因为他们负责处理特定区域的递送

 

在极少数情况下，包裹可能会显示为“已送达”，但可能需要额外 24 小时才能送达。 如果从“已送达”状态起已超过 24 小时，请联系我们并向相应承运商发送服务请求。请在7个工作日内（从送达日期开始算）联系我们，否则我们无法提供帮助。 如果经调查，承运人错放了包裹，如果包裹无法取回，我们将重新寄出。 如果承运人确认并证明他们将包裹送到了正确的地址，那么，很抱歉，我们将无法提供更换以及退款。 我们强烈推荐我们的客户：

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• 持续追踪包裹状态

• 落实安全措施

• 使用门廊锁箱

• 与邻居协调

• 留下隐藏包裹的说明

• 计划在投递当天接收包裹

• 选择安全的收货地址

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工作日和美国假期

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所有订单均会在24小时内在美国东部标准时间周一至周五上午 9 点至下午3 点处理并发货，美国联邦假日除外。如果订单是在东部标准时间下午 3点之后下达的，则将在下一个工作日处理。

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包裹不在周末或以下美国节假日发货：

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• 元旦

• 小马丁路德金纪念日

• 总统日

• 纪念日

• 美国独立日

• 劳动节

• 哥伦布日

• 退伍军人节

• 感恩

• 圣诞节

 

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Kosmomo Beauty 可随时决定更改调整运输政策。

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注意：我们将尽力在 24 小时内回复您，但在工作时间之外（正常工作时间：美国东部标准时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点）以及周末和联邦假期期间，回复可能会延迟。

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